Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany oraz składania reklamacji w sklepie internetowym prowadzonym w modelu dropshippingowym za pośrednictwem platformy Shopify, działającym na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

Sprzedawca działa jako pośrednik w sprzedaży towarów, które są wysyłane bezpośrednio z magazynów producentów lub dostawców.

2. Prawo odstąpienia od umowy – 30 dni

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy:

  • poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy w terminie 30 dni od otrzymania produktu,

  • złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. drogą mailową).

3. Warunki zwrotu

Zwracany produkt musi spełniać następujące warunki:

  • nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,

  • powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe),

  • musi być kompletny (wszystkie elementy zestawu).

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub obniżenia wartości zwrotu w przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub nadmiernego zużycia produktu.

4. Procedura zwrotu

  1. Skontaktuj się z nami drogą mailową, podając:

    • numer zamówienia,

    • imię i nazwisko,

    • powód zwrotu (opcjonalnie).

  2. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję zwrotu oraz adres do odesłania produktu.

  3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, poinformujemy o jego przyjęciu.

5. Koszty zwrotu

  • Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub błędu Sprzedawcy.

  • Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

6. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.

7. Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta,

  • produktów higienicznych i zdrowotnych po otwarciu opakowania,

  • produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów ochrony zdrowia lub higieny.

8. Reklamacje

W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamację należy zgłosić drogą mailową, podając:

  • numer zamówienia,

  • opis wady,

  • zdjęcia dokumentujące problem.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

9. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów jest integralną częścią Regulaminu sklepu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w polityce zwrotów, przy czym zmiany te nie wpływają na prawa Klientów wynikające z zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.